Referencja branżowa
Reengineering procesów w sektorze ubezpieczeń
Referencyjny overview metod redesignu procesów polisowych, likwidacji szkód i obsługi klienta w cyfrowej transformacji ubezpieczycieli działających w Polsce.
Referencyjny overview metod redesignu procesów polisowych, likwidacji szkód i obsługi klienta w cyfrowej transformacji ubezpieczycieli działających w Polsce.
Wprowadzenie do metody fundamentalnego przeprojektowania procesów polisowych i likwidacyjnych u ubezpieczycieli.
Analiza typowego przebiegu procesu likwidacji szkód i miejsc, w których wprowadza się przeprojektowanie.
Jak narzędzia automatyzacji zmieniają sposób oceny ryzyka przy zawieraniu umów ubezpieczeniowych.
Jak polscy ubezpieczyciele wdrażają cyfrowe kanały obsługi klienta i systemy samoobsługowe.
Dlaczego przeprojektowanie procesów ubezpieczeniowych coraz częściej wychodzi od perspektywy klienta, a nie działu.
Przegląd wskaźników stosowanych do oceny skuteczności reengineeringu procesów polisowych i likwidacyjnych.
Jak przepisy dotyczące rynku ubezpieczeniowego w Polsce wpływają na zakres możliwych zmian procesowych.
Jaką rolę pełnią poszczególne działy ubezpieczyciela we wdrażaniu przeprojektowanych procesów.
Programy reengineeringu procesów ubezpieczeniowych w Polsce realizowane są zwykle we współpracy wewnętrznych zespołów operacyjnych, IT oraz działów zgodności regulacyjnej — a w wielu przypadkach także z udziałem zewnętrznych dostawców technologii wspierających automatyzację underwritingu i likwidacji szkód.
Odpowiadają za bieżące prowadzenie spraw i wdrażanie nowego przebiegu procesu w praktyce operacyjnej.
Dostarczają narzędzia automatyzacji regułowej oraz integrację danych między systemami polisowymi i likwidacyjnymi.
Zapewnia zgodność przeprojektowanych procesów z wymogami nadzoru finansowego i przepisami sektorowymi.
Reengineering zakłada radykalne przeprojektowanie procesu od podstaw, podczas gdy optymalizacja wprowadza mniejsze, kumulatywne usprawnienia do istniejącego przebiegu pracy.
Najczęściej redesignowi podlegają proces likwidacji szkód, proces underwritingu przy zawieraniu polis oraz procesy obsługi klienta związane ze zmianami w istniejących umowach.
Tak, wymogi nadzoru finansowego narzucają określone kroki proceduralne, które muszą zostać zachowane niezależnie od stopnia automatyzacji pozostałych etapów procesu.