Definicja reengineeringu procesów
Reengineering procesów biznesowych (Business Process Reengineering, BPR) oznacza fundamentalne przemyślenie i radykalne przeprojektowanie procesu od podstaw, zamiast wprowadzania stopniowych usprawnień do istniejącego przebiegu pracy. W kontekście ubezpieczeń metoda ta obejmuje najczęściej procesy związane z wystawianiem polis, oceną ryzyka oraz likwidacją szkód.
Różnica względem stopniowej optymalizacji
W odróżnieniu od ciągłego doskonalenia procesów (continuous improvement), które wprowadza niewielkie, kumulatywne zmiany do istniejącego przebiegu pracy, reengineering zakłada zakwestionowanie samych założeń, na których proces został pierwotnie zaprojektowany — na przykład podział pracy między odrębne działy czy sekwencyjny charakter poszczególnych etapów.
Obszary zastosowania u ubezpieczycieli
W sektorze ubezpieczeń reengineering najczęściej obejmuje proces underwritingu (oceny ryzyka przy zawieraniu polisy), proces likwidacji szkód od zgłoszenia do wypłaty odszkodowania oraz procesy obsługi klienta związane ze zmianami w istniejących polisach.