Etapy tradycyjnego procesu
Tradycyjny proces likwidacji szkody obejmuje zgłoszenie zdarzenia przez ubezpieczonego, rejestrację szkody w systemie, przydzielenie sprawy do likwidatora, ocenę dokumentacji i ewentualne oględziny, decyzję o wysokości odszkodowania oraz wypłatę środków.
Typowe wąskie gardła
Najczęściej obserwowane wąskie gardła to czas oczekiwania na przydzielenie likwidatora, wielokrotne przekazywanie sprawy między działami w przypadku szkód wymagających dodatkowej weryfikacji oraz ręczne wprowadzanie danych z dokumentów papierowych lub skanów do systemu.
Kierunki przeprojektowania
Typowe kierunki przeprojektowania obejmują wprowadzenie samoobsługowego zgłaszania szkód z automatyczną wstępną klasyfikacją, równoległe zamiast sekwencyjne prowadzenie części czynności weryfikacyjnych oraz wydzielenie ścieżki uproszczonej dla szkód o niskiej wartości i niskim ryzyku nadużycia.