Czas trwania procesu likwidacji
Podstawową metryką stosowaną do oceny procesu likwidacji szkód jest czas od zgłoszenia szkody do wypłaty odszkodowania (claims cycle time). Skrócenie tego wskaźnika jest jednym z najczęściej wskazywanych celów programów reengineeringu w sektorze ubezpieczeń.
Wskaźniki jakościowe
Wskaźniki jakościowe obejmują odsetek szkód rozpatrzonych bez konieczności dodatkowych wyjaśnień ze strony klienta, liczbę reklamacji dotyczących sposobu obsługi oraz wyniki ankiet satysfakcji przeprowadzanych po zakończeniu procesu likwidacji.
Koszt jednostkowy procesu
Koszt jednostkowy procesu (koszt obsługi pojedynczej szkody lub pojedynczej polisy) pozwala ocenić efektywność operacyjną wprowadzonych zmian i porównać ją z kosztem procesu sprzed reengineeringu, uwzględniając zarówno koszty osobowe, jak i koszty systemów wspierających proces.