Skład zespołu projektowego
Programy reengineeringu procesów ubezpieczeniowych angażują zwykle przedstawicieli kilku działów jednocześnie — operacji likwidacyjnych, underwritingu, IT, zgodności regulacyjnej oraz obsługi klienta — ponieważ zmiany w jednym etapie procesu mają zazwyczaj konsekwencje dla etapów sąsiednich.
Rola działu IT
Dział IT odpowiada za dostosowanie systemów wspierających proces do nowego przebiegu pracy — integrację danych między systemami polisowymi a systemami likwidacji szkód, wdrożenie narzędzi automatyzacji regułowej oraz zapewnienie, że zmiany procesowe są technicznie wykonalne w istniejącej architekturze systemowej.
Zarządzanie zmianą organizacyjną
Skuteczne wdrożenie przeprojektowanego procesu wymaga zarządzania zmianą organizacyjną — przeszkolenia pracowników w nowym sposobie pracy, jasnej komunikacji powodów zmiany oraz stopniowego wdrażania nowego procesu równolegle z monitorowaniem jego efektów przed pełnym zastąpieniem procesu dotychczasowego.