Ramy regulacyjne rynku ubezpieczeniowego
Działalność ubezpieczeniowa w Polsce podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego oraz przepisom wynikającym z implementacji unijnych dyrektyw sektorowych, które określają między innymi minimalne wymogi informacyjne wobec klienta oraz terminy rozpatrywania reklamacji i wypłaty odszkodowań.
Wpływ regulacji na projektowanie procesów
Wymogi regulacyjne narzucają konieczność zachowania określonych kroków proceduralnych w procesie likwidacji szkód — na przykład obowiązkowego terminu na wydanie decyzji czy określonego zakresu informacji przekazywanych klientowi na piśmie — co ogranicza pole manewru przy radykalnym przeprojektowywaniu niektórych etapów.
Równowaga między zgodnością a elastycznością
Skuteczny reengineering procesów w sektorze regulowanym wymaga jednoczesnego uwzględnienia wymogów zgodności i dążenia do uproszczenia doświadczenia klienta — zmiany projektowane są zwykle tak, aby automatyzować i przyspieszać etapy nieobjęte sztywnymi wymogami proceduralnymi, zachowując pełną zgodność tam, gdzie przepisy tego wymagają.